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[중국 온라인쇼핑을 말한다 38]

지난호 기사에는 TMALL에 입점하는 경우 기본적인 비용체계에 대해서 말했다. 보증금, 연간기술서비스비용, 수수료인데, 이 비용만 드는 것일까?

TMALL은 플랫폼이기에, 상점개설부터 기획, 운영, 관리, 마케팅, 배송 모든 업무를 해당 브랜드가 진행해야 한다. TMALL에 개설된 상점은, TMALL에 입점했다기 보다, TMALL이라는 중국 최대 플랫폼에 자사의 독립적인 상점을 개설했다고 보는 것이 맞다.

따라서 우리가 일반적으로 알고 있는 자사의 독립 쇼핑몰을 운영하는 것과 다르지 않으므로, 그에 해당하는 업무량도 만만치 않다. 이 업무를 자체적으로 자사의 직원들이 진행할 것인지, 아니면 외주를 줄 것인지 결정해야 한다.
자사에서 직접 진행 또는 외주의 결정사항과 관계없이 TMALL에 상점을 내려고 하는 경우에 필요한 사항은 다음과 같다.

 

1. 택배회사 계약. 물류창고는 어디에서 운영할 것인지 결정
2. 포장박스 결정, 필요시 제작(포장에서 자사 브랜드를 차별화 할 것인지)
3. 중국 상표권 신청(반드시 필요)
4. 중국 법인이어야 가능(외자, 내자법인 모두 가능)
5. 업무처리 항목
- 사업전략 수립(우리는 왜 이 일을 하는지, 어떤 전략을 가지고 하려고 하는지)
- 사이트기획(TMALL 상점을 어떻게 구성할 것인지, 경쟁자들은 어떻게 하고 있는지)
- 상품정보 촬영, 상세페이지, 이미지작업, 컨텐츠작업(판매상품 종류에 따른 구체적인 정보)
- TMALL 개설 구비서류 준비(특히, 판매 카테고리에 따른 규제사항, 요청자료 확인)
- 품질보고서 준비
- TMALL 개설 신청(온라인에서 진행)
- 상점신청 통과 완료되면 대금납부(보증금과, 연간기술서비스비용)
- 상점 디자인
- 판매할 상품 결정(신상품, 재고상품, 전략상품 구성, 판매가격 결정)
- 물류창고 상품입고(자사 내 배치 후 배송계획이라도 온라인 판매물량 결정)
- 마케팅 계획 수립(키워드광고, 分销affiliate program, 배너광고 등 선택 결정)
- 마케팅 계획은 TMALL내 광고 및 TMALL외 광고 결정
- CS인력 배치 및 교육(중국 고객들은 旺旺이라는 메신저로 상담을 진행함)
- 오픈시 이벤트, 프로모션 기획 및 실행
- 상점 오픈

 

이외에도 TMALL에서 제공하는 ADMIN을 효율적으로 사용하기 위하여 프로그램을 개발할 필요성이 있다면 TMALL에서 제공하는 API(Application Program Interface)를 활용하여 프로그램을 개발하면 되고, 이게 어려운 회사라면 TMALL내에서 판매하는 제3방 프로그램들을 활용하여 자사에서 필요한 기능들을 사용할 수 있다.

TMALL에 매장을 개설하여 운영하는 일도 오프라인 매장처럼 신경쓰고 공을 들여야 하는 일이다. 하지만 일단 구축하여 제자리를 잡아가게 되면 오프라인매장 운영보다 브랜드에게는 득이 될 일이라고 확신한다.

이러한 업무들을 자사 직원으로 진행할 경우, 온라인 쇼핑 관련 및 TMALL 운영경험이 있는 책임자를 점장으로 채용해야하고, 이 책임자가 필요 업무에 따라 신규채용 또는 내부직원 재배치를 통해 온라인운영팀을 꾸려야한다. 브랜드마차 차이가 크겠지만, 최소 4명의 인력은 소요된다. 아웃소싱을 하는 경우도 회사마다 조건이 다양하므로, 신중하게 검토하여 결정하는 것이 좋다.