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사용자들이 가장 궁금해 하는 5대 Q&A

Q.위챗 계정, 위챗 비밀번호를 잊어먹고 위챗과 연동된 휴대폰 등을 통해서도 로그인을 할 수 없는 상황이 발생했다. 그렇다면 과연 위챗 계정을 찾을 수 있을까?

A.이 경우에는 이의제기(申诉)를 통해 위챗계정과 비밀번호를 찾을 수 있다.

방법은 위챗 클라이언트 로그인페이지(微信客户端登录页)에서 비밀번호 찾기(找回密码)-이의제기를 통해 계좌 및 비밀번호 찾기(申诉找回帐号密码)를 눌러 안내에 따라 완성하면 된다. 단, 제출자료가 부족하거나 신분을 증명할 수 있는 방법이 없는 경우에는 이같은 방식으로 이의제기를 할 수 없다.

그리고 ▶기존에 위챗을 설치해 사용하던 휴대폰으로 이의제기를 하는 것이 좋고 ▶이의제기 결과를 통보받을 휴대폰 번호 또한 기존에 위챗과 연동시켰던 번호를 입력하는 것이 좋다. ▶만일 위챗에 은행카드가 연동돼 있던 상태라면 은행카드 정보도 정확하게 입력해야 한다. ▶친구협조를 통한 이의제기 시 종전에 위챗으로 자주 연락하던 친구 중에서 2명이상의 친구를 선택, 친구들이 위챗을 통해 보내준 인증번호로 인증을 한다.

만일 상기 방식으로 이의제기에 실패할 경우, 서비스센터(0755-83765566)에 전화를 걸어 상담원을 찾거나 공식계정, 미니 프로그램 '腾讯客服' 등을 통해서 할 수도 있다.

Q. 로그인 보안 문자를 받거나 알 수 없는 설비가 '나'의 위챗에 로그인됐을 경우 등 위챗계정이 도용 당했다면?

A. 자신이 다른 설비 등에서 로그인을 하지 않았음에도 '위챗팀(微信团队)'으로부터 로그인 보안 문자를 받았을 경우, 위챗 비밀번호가 유출됐다는 뜻이다.

도용자가 타인의 위챗계정으로 로그인을 시도하다가  위챗 보안에 걸릴 경우 사용자한테 보안 문자가 발송되기 때문이다. 이 경우 비밀번호를 바꾸는 등 즉각적인 대처로 피해를 입지 않도록 해야 한다.

우선 다음과 같은 순서로 비밀번호를 변경한다.
▶나(我)--설정(设置)--계정과 보안(帐号与安全)--위챗 비밀번호(微信密码)--비밀번호를 변경한다.
▶만일 비밀번호가 기억나지 않는다면 문자 인증(短信验证码) 방식으로 로그인 후 비밀번호를 바꾸면 된다. 위챗 로그인 화면에서 인증번호를 통해 로그인하기(通过短信验证码登录)를 눌러 휴대폰 번호를 입력, 로그인 후 비밀번호를 변경한다.
▶상기 방식으로 비밀번호를 재설정할 수 없을 경우 이의제기( 申诉)를 통해 비밀번호를 찾은 후 다시 변경하면 된다.

비밀번호 변경 시 주의할 점:
▶다른 사이트거나 앱에서 사용한 적이 없는 복잡한 비밀번호를 만들어 사용한다.
▶위챗 비밀번호, QQ비밀번호(위챗과 연동시켰을 경우) 모두 변경하도록 한다.
▶정기적으로 비밀번호를 바꾸고 이상 상황이 발견되는 즉시 비밀번호를 바꾸도록 한다.

위챗계정이 도용당한 사실이 발견되면 곧바로 위챗을 동결시킨 후 이같은 사실을 위챗친구들에게 알려 자신을 가장한 범죄자가 친구들에게 돈을 빌리거나  홍빠오(红包)를 요구해 피해가 발생하는 일이 없도록 한다.

Q. 휴대폰을 분실했을 경우 위챗 또는 위챗 지갑속의 돈을 어떻게 동결시킬까? 

A. 휴대폰을 분실했을 경우 가장 큰 우려는 위챗 속 사생활 노출과 재산상 피해이다. 이때 즉시 위챗계정 또는 위챗 지갑속 돈을 동결시켜 피해를 입지 않도록 해야 한다.

대처방법은 다음과 같은 4가지가 있다.

▶위챗 로그인-나(我)-설정(设置)-계정과 보안(帐号与安全)-위챗 보안센터(微信安全中心)-계정 동결(冻结帐号)
로그인하지 않은 상태에서는 위챗 클라이언트 로그인페이지 하단에 있는 '긴급 동결(紧急冻结)을 눌러 동결시킨다.
▶위챗 결제 서비스센터(95017)에 전화를 걸어 9번 위챗 결제 긴급동결(微信支付紧急冻结) 선택-동결시킬 위챗 계정 정보 입력 후 안내에 따라 동결.
▶컴퓨터에서 weixin110.qq.com거나 110.qq.com에 들어간 후 계정 동결(冻结帐号)을 누른 후 안내에 따라 진행.
▶(1)위챗 공식계정인 '腾讯客服'에서 '冻结'을 입력 후 안내에 따라 동결절차 완료. (2)미니 프로그램인 '腾讯客服에서 '微信冻结'을 누른 후 절차 완료. (3) '微信团队'-自助工具-冻结帐号를 눌러 절차 완료. (4)'위챗 보안센터(微信安全中心)' 공식계정-我需要-帐号冻结를 눌러 절차 완료.

위의 어떤 방식을 선택하든 '동결 시작' 후 위챗계정을 입력해야 하는데 기본설정은 휴대폰번호로 돼있다. 만일 휴대폰을 연동시키지 않았다면 위챗계정, QQ, 이메일 등 방식 중 하나를 선택해 하면 된다.

Q. 실수로 삭제한 대화내용을 살릴 수 있을 까?

A. 대화내용은 사용자의 프라이버시와 관련되기 때문에 위챗 서버에는 대화내용이 저장되지 않는다. 따라서 삭제된 대화내용은 되찾을 수 없다. 때문에 중요한 대화내용은 제때에 백업해 두어야 한다.

백업방법은 나(我)-通用-聊天记录备份与迁移-迁移聊天记录到另一台设备거나 备份聊天记录到电脑를 눌러 백업한다.

Q. 위챗 사기 신고방법은?
A. 위챗을 통해 거래를 하다가 사기를 당한 경우 위챗 휴대폰 클라이언트 또는 미니 프로그램 '腾讯110' 또는 '110.qq.com'에서 신고할 수 있다.

방법1▶위챗 클라이언트를 통한 신고: 상대방을 클릭 후 해당인의 상세자료(详细资料) 화면에서 오른쪽 상단의 '...'을 누른 후 '신고(投诉)'를 선택-'사기 행위 있음(存在欺诈骗钱行为)'을 눌러 대화내용 등 증거가 될만한 자료들을 업로드한다.

방법2▶위챗 미니프로그램 '腾讯110'에서 '신고(我要举报)'를 선택한다.

윤가영 기자